Рекламация

[consul]

выставлять рекламацию, может только МО РФ

Чего отсебятину порем? Читаем внимательно ГОСТ и не занимаемся толкованием воли фараона! Многие вопросы исчезнут, ещё большее количество вопросов НЕ появится...

[biruk331]

Чего отсебятину порем? Читаем внимательно ГОСТ и не занимаемся толкованием воли фараона! Многие вопросы исчезнут, ещё большее количество вопросов НЕ появится...

Проясните для невежды... Если техника поставлена в МО РФ, выполнены все работы по договору и претензий со стороны МО РФ нет. То на каком основании поставщик А выставит поставщику Б претензию (рекламацию)? Я думал вопрос был про это.

[zemit.aleksandra]

Чего отсебятину порем? Читаем внимательно ГОСТ и не занимаемся толкованием воли фараона! Многие вопросы исчезнут, ещё большее количество вопросов НЕ появится...

ГОСТ я читала и много-много раз, но понять его в точности до сих пор не смогла. Поэтому и обратилась на данный форум. Может быть кто что толкового подскажет, наведёт на правильную мысль. Суть в том, что: МО написала письмо в свободной форме своему поставщику А о неисправности оборудования, которое прошло военную приемку и уже эксплуатируется. На что поставщик А выставил рекламацию (с уведомлением, актом исследования и всеми прилагающими согласно ГОСТ РВ 15.703) производитель Б и ОБЯЗЫВАЕТ производителя Б отработать рекламацию с соблюдением всех сроков и документооборота, согласно ГОСТ РВ 15.703. Но! В контракте между А и Б не прописано, что гарантия отрабатывается по этому ГОСТу. Там прописаны условия гарантии другие, грубо говоря, ремонт 35 дней, у производителя и т.д. Так вот, на каком основании производитель Б обязан вести гарантийную отработку именно по ГОСТ РВ 15.703, как требует этого от него А? Может ли Б отказаться от сроков и документооборота по ГОСТ РВ 15.703, так как он не прописан в контракте между ними? Или все же должен по нему отработать? Почему тогда? На каком основании?

[DEN_RUS_SP]

Так вот, на каком основании производитель Б обязан вести гарантийную отработку именно по ГОСТ РВ 15.703, как требует этого от него А?

На том основании что МО РФ работает только по этому ГОСТ РВ и все предприятия это знают, сроки в МО РФ только СТРОГО с этим гостом, МО РФ требует восстановления от А, а что происходит между А и Б нас не касается

[biruk331]

1. Изделие поставщика Б является серийным или произведено в ходе выполнения опытно-конструкторской работы или научно-исследовательской работы? Если не серийное, то 703 не применим.
2.Какой составлен рекламационный акт? Односторонний или двухсторонний? Если двухсторонний, то если поставщик Б с чем-то не согласен то он мог оставить особое мнение, а председатель комиссии по составлении рекламационного акта должен дать ответ.
3. Срок составления рекламационного акта не более 30 суток с момента обнаружения дефекта. Если больше отклоняйте.
4. Если в ходе исследования выясниться, что дефект эксплуатационный, то рекламацию отклоняйте.
5.Если поставщик А предоставил некомплектное изделие поставщику Б на исследование, отклоняйте.
6. Поставщик Б может написать письмо Поставщику А, что заводской ремонт составляет столько-то и изложить объективные причины задержки ремонта.
Чтобы выяснить должны ли работать по 703,  поставщик Б должен открыть ТУ и в разделе гарантия, прочитать каким документом регламентируются гарантийные обязательства.
Но отремонтировать вероятно придется, только за чей счёт покажет исследование изделия.

[consul]

поставщик Б должен открыть ТУ и в разделе гарантия, прочитать каким документом регламентируются гарантийные обязательства

Про что я и говорил: с этого надо начинать! А то затуманили ситуацию.
zemit.aleksandra, Вы чего только сейчас проснулись? До оформления р/акта, переписка ведь была?

Срок составления рекламационного акта не более 30 суток с момента обнаружения дефекта. Если больше отклоняйте.

ГОСТ не устанавливает порядок отклонения, он определяет ситуации, когда она не принимается поставщиком либо не предъявляется. Читайте внимательно доки, это полезно!

[biruk331]

ГОСТ не устанавливает порядок отклонения, он определяет ситуации, когда она не принимается поставщиком либо не предъявляется. Читайте внимательно доки, это полезно!
[/quote]
Если с момента обнаружения дефекта прошёл год, выставлена рекламация, и объективных причин(выполнение боевого задания и т.д.) нет. Вы примете рекламацию?
Пользователь добавил: 11 Июль 2019  20:08:04703 он ведь не только для поставщиков, но и получателей изделия. А в данной ситуации поставщик А не имея официально рекламации, заставляет поставщика Б выполнять требования 703. А насколько описание дефекта в рекламации от поставщика А соответствует действительности неизвестно. Насколько я понимаю эксплуатирующая организация МО РФ никаких официальных документов не направляла. Со стороны поставщика А это некорректно. Если уж работать по руководящим документам, то всем, а не по понятиям.

[consul]

Если с момента обнаружения дефекта прошёл год, выставлена рекламация, и объективных причин(выполнение боевого задания и т.д.) нет. Вы примете рекламацию?

Еще раз повторяю, читаем внимательно доки: ГОСТ РВ 15.703 (п. 4.7) в этой ситуации устанавливает рекламацию НЕ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ!

[biruk331]

Еще раз повторяю, читаем внимательно доки: ГОСТ РВ 15.703 (п. 4.7) в этой ситуации устанавливает рекламацию НЕ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ!

Это я понял, но случилась такая оказия, и рекламацию (скажем  в одностороннем порядке, если допуск на объект поставщику запрещен) прислали, что делать поставщику?

[consul]

Это я понял, но случилась такая оказия, и рекламацию (скажем  в одностороннем порядке, если допуск на объект поставщику запрещен) прислали, что делать поставщику?

1 Погасить разногласия на стадии ответа на уведомление о вызове поставщика. Не забываем, что уведомления направляются, кроме предприятия, еще в кучу мест.
2 При получении одностороннего р/акта: 5.2.8, 5.4 ГОСТ РВ 15.703.

[biruk331]

1 Погасить разногласия на стадии ответа на уведомление о вызове поставщика. Не забываем, что уведомления направляются, кроме предприятия, еще в кучу мест.
2 При получении одностороннего р/акта: 5.2.8, 5.4 ГОСТ РВ 15.703.

Перефразируя вопрос. При нарушений порядка предъявления рекламаций (кроме истечения гарантии и эксплуатационного дефекта) со стороны получателя, поставщик принимает и учитывает рекламацию и на каком основании?

[consul]

Перефразируя вопрос

Что мы вату катаем? Служим по Уставу - завоевываем честь и славу! Закончили обучение, что непонятно - читаем ДС.

[zemit.aleksandra]

Про что я и говорил: с этого надо начинать! А то затуманили ситуацию.
zemit.aleksandra, Вы чего только сейчас проснулись? До оформления р/акта, переписка ведь была?ГОСТ не устанавливает порядок отклонения, он определяет ситуации, когда она не принимается поставщиком либо не предъявляется. Читайте внимательно доки, это полезно!

Техника серийного производства. В ТУ в разделе о гарантии нет упоминаний о ГОСТ РВ 15.703. Прописаны только условия и т.п. МО не выставляли рекламационный акт поставщику А. Сообщение от МО о неисправности было в свободной форме. А вот поставщик А выставил рекламационный акт производителю Б и настаивает, чтобы производитель Б отработал по ГОСТ РВ 15.703, а оснований при этом не указывает. Может Б отказать А и не подписывать рекламационный акт, а составить только сервисный лист?
Пользователь добавил: 12 Июль 2019  11:41:14

На том основании что МО РФ работает только по этому ГОСТ РВ и все предприятия это знают, сроки в МО РФ только СТРОГО с этим гостом, МО РФ требует восстановления от А, а что происходит между А и Б нас не касается

МО РФ не запустила рекламационный процесс по ГОСТ РВ 15.703, то есть официального уведомления не было, рекламационного акта не было, было сообщение в свободной форме о неисправности и все. Обязаны ли поставщик и производитель все равно отработать по ГОСТ РВ 15.703 с соблюдением всего документооборота и сроков?
Пользователь добавил: 12 Июль 2019  11:45:54Свою технику производитель Б в любом случае отремонтирует. Неисправность подтвердили. Интересует, почему производителя Б поставщик А обязывает соблюсти все "прелести" ГОСТ РВ 15.703, если сам поставщик А не получал рекламационного акта и уведомления от МО? И в контракте меджу А и Б гарантия по ГОСТ РВ 15.703 не прописана.

[consul]

В ТУ в разделе о гарантии нет упоминаний о ГОСТ РВ 15.703

Вообще в ТУ (раздел "Нормативные документы") есть ссылка на РВ 15.703? А на ГОСТ РВ 0015-308?

[DEN_RUS_SP]

Обязаны ли поставщик и производитель все равно отработать по ГОСТ РВ 15.703 с соблюдением всего документооборота и сроков?

Да обязан, чтобы А потом перед МО РФ и ВП не имел бледный вид (т.е. А прикрывает свои "места")