РЕКЛАМАЦИОННАЯ РАБОТА И ВСЕ, ЧТО С НЕЮ СВЯЗАНО

[consul]

Поменять-то поставщика никак? Или монополист? Вспомнился один лектор по СМК - из либерасни. Типа, Вы в ответе за своих поставщиков: вкладывайтесь, развивайте их...

[susloparov]

Никак. Одни поставщики в процессе ОКР появились (ПКИ, а не КИМП), а у многих микросхем нет аналогов. Если лектор по СМК даст денег - то, конечно, будут поставщиков развивать)

[leoleva78]

Доброго времени суток. Ув. товарищи подскажите где найти метод. рекомендации о порядке проведения рекламационной работы? Заранее благодарен откликнувшимся на просьбу.

[Max von Stierlitz]

Как дети...!!!
ГОСТ РВ 15.703 - 2019 читайте, изучайте и будет Вам счастье..

[consul]

ГОСТ РВ 15.703

Максим Максимыч, не путайте почтенную публику! Указанный ГОСТ обозначается по другому: ГОСТ РВ 0015-703-2019... Верить никому нельзя! Мне - можно...

[Британские ученые]

  Сегодня получили предложение поучаствовать в семинаре по организации рекламационной работе от некоей организации  АО "Проектмонтажавтоматика" на "авторский информационно-консультационный семинар".
    У кого есть опыт участия в таких штуках, поделитесь пожалуйста имеет ли смысл,  расскажут ли что то новое, может какими секретными техниками поделятся   как вовремя рекламации удовлетворять? Или то из разряда марафонов Блиновской ? Стоит, мама дорогая, 36 тыр. за два дня.
   В душе чуем что замануха и пустышка, но программа прям расписанаа.. - сладкая булочка. И тебе новые требования 0015-002 к рекл.работе и новые основания для рекламирования с учетом особенностей тех. процесса и еще 100500 всего-всего.
   Товарищи если кто бывал на таком мероприятии поделитесь стоит оно того или нет ?

[Max von Stierlitz]

Смысл семинара - разжевать очевидное.
Ну и получить красивенький сертификатик - бумажечку за 36 рублей, на стенку, в рамочку, потешить свое ЧСВ. Но сразу вопрос - а где требуется такой сертификат? для чего? Или - кто его требует и для каких целей? Вы же когда приходите сдавать в гарантийный ремонт или на замену в магазин бытовой техники отказавшую мультиварку, не требуете от магазина, чтобы у них там был какой то сертификат о том, что они знают ЗЗПП (закон!!!, а не заболевание   )
Сам ГОСТ 703 написан предельно ясно, весь алгоритм рекламационной работы расписан там "от" и "до".
 
Пользователь добавил: 12 Января 2024  02:09:07Если Вам не жалко 36 т.р. - можете сходить, но, я думаю, нового Вы ничего не услышите, если постоянно с этим ГОСТ работаете. Да, есть там двоякие моменты и спорные вопросы, но, боюсь, если Вы эти моменты озвучите, организаторы ничего вразумительного Вам не скажут по этому поводу.

[Aleks1501]

В интернете поищите, там есть лекции с подробными разъяснениями и для ВП и для предприятий. Лучше всяких семинаров будет.

[consul]

36 тыров? Шоб я так жил... Найдите по поиску дзен-канал "СМК-консультант" - там толково и без инфоцыган. Помнится, по теме, там были годные статейки типа "Особенности ГОСТ РВ 0015-703-2019" и циклограммы действий при предъявлении (удовлетворении) рекламаций по ГОСТ РВ 0015-703-2019 - тоже можно вбить в поиск.
С нетерпением жду семинаров по новым ГОСТ РВ ЕСКД...

[JDS]

Всем привет.
Такой вопрос - пришла рекламация на изделие с литерой О. В свое время у нас была поставка этих изделий (довольно объемная) по отдельному решению.
И вот в договоре на эти изделия (с литерой О) каким-то образом прописали 703 гост, что неверно, но уже прохлопали.
Сейчас прислали рекламу на изделие. Вопрос - что первичнее: требования договора или требования 703 госта, где в области применения четко сказано "на ОО не распространяюсь"?
Нет никаких проблем с оформлением акта исследования по 703 госту, но в изделии отказало КИ, тоже с литерой О. И вот с поставщиком как раз таки 703 госта в договоре нет. Технический отчет они нам пришлют, но вот характер дефекта никогда не прописывают. Причину указывают, а характер нет. А наш конечный потребитель прям кровь из носу бьет пяткой - дайте мне характер дефекта.

[consul]

пришла рекламация на изделие с литерой О

В Вашем случае первичнее договор. Ибо изделие с литерой "О" не всегда является изделием, изготовленным при проведении НИР и ОКР (исключение из области применения РВ 703).
Что касается характера дефекта, нужно признавать свою вину, раз не можете возложить её на поставщика КИ. То есть - дефект производственный. Не забудьте мероприятия по устранению причин данного дефекта: например, расстрелять входной контроль.

[JDS]

Это как?... Писать установленная причина - отказ КИ, а в характере производственный дефект? И в качестве причины дописывать - ну вот через 3 года эксплуатации входной контроль плохо посмотрел? Что-то не клеится.
Тем более  меня потом поставщик заколебет - а что там в КИ отказало, пишите, не стесняйтесь 

[consul]

Это как?...

Хватило ума договор прошляпить - должно хватить его и на "отболтаться".

[susloparov]

Всем привет.
Такой вопрос - пришла рекламация на изделие с литерой О. В свое время у нас была поставка этих изделий (довольно объемная) по отдельному решению.
И вот в договоре на эти изделия (с литерой О) каким-то образом прописали 703 гост, что неверно, но уже прохлопали.
Сейчас прислали рекламу на изделие. Вопрос - что первичнее: требования договора или требования 703 госта, где в области применения четко сказано "на ОО не распространяюсь"?
Нет никаких проблем с оформлением акта исследования по 703 госту, но в изделии отказало КИ, тоже с литерой О. И вот с поставщиком как раз таки 703 госта в договоре нет. Технический отчет они нам пришлют, но вот характер дефекта никогда не прописывают. Причину указывают, а характер нет. А наш конечный потребитель прям кровь из носу бьет пяткой - дайте мне характер дефекта.

Здравствуйте. Есть два вопроса:
1 Для чего поставляли изделия литеры О? (Для проведения ПИ, МВИ, или ГИ (СИ) по ГОСТ РВ 15.203)
Или опережающая поставка, как сейчас часто происходит, до присвоения литеры О1?
2 Что записано в паспортах/формулярах изделий? Годен для чего? (для испытаний, для эксплуатации)
Если для испытаний - то ГОСТ РВ 15.703 не работает и условия договора в этой части ничтожны и противоречат действующему законодательству