Памятка с правами пассажиров поездов от Роспотребнадзора (письмо N 01-09/2503)

[Ad]

Управлением Роспотребнадзора по ж/д транспорту разработана памятка, посвященная защите прав пассажиров. В ней перечислены их права.

Например, гражданин может бесплатно провозить детей до 5 лет, если они не занимают отдельных мест. Проезд детей 5-7 лет оплачивается по льготному тарифу.
Кроме того, пассажир может делать остановку в пути следования. При этом срок действия билета продлевается, но не более чем на 10 суток. Если гражданин заболел в пути и это подтверждено медицинскими документами, срок действия билета продлевается на время болезни.
При наличии свободных мест пассажир может выехать поездом, следующим раньше того, на который приобретен билет. В таком случае ставится соответствующая отметка в ж/д кассе.
В свою очередь, перевозчик обязан предоставить пользователям достоверную информацию об оказываемых им услугах, их стоимости, времени отправления и прибытия поездов, имуществе, запрещенном к перевозке, сроках продажи билетов и др.
При возврате неиспользованного билета на поезд дальнего или местного следования пассажир может рассчитывать на следующее. Если документ сдан в кассу не позднее чем за 8 ч до отправления, гражданину возвращается стоимость билета и плацкарты. Если он сдан менее чем за 8 ч, но не позднее чем за 2 ч до отправления, возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты. Если пассажир отказался от поездки менее чем за 2 ч, ему возвращается только стоимость билета.
Билет не принимается к возврату, если лицо опоздало более чем на 12 ч на поезд формирования России и более чем на 3 ч на поезд формирования стран СНГ и Балтии.
Деньги возвращаются при предъявлении документа, на который оформлен билет.

Письмо Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 23 октября 2012 г. N 01-09/2503 "О направлении памятки"

(кликните для показа/скрытия)

     Управлением  Роспотребнадзора   по   железнодорожному     транспорту
разработана памятка "Защита  прав  пассажиров,  как  потребителей   услуг
железнодорожного транспорта России" (приложение).
     С целью повышения правовой грамотности пассажиров   железнодорожного
транспорта предлагаю осуществить тиражирование памятки для использования
в работе общественных приемных и консультационных пунктов  созданных   на
базе ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии по железнодорожному транспорту".
     Приложение: файл в формате WinRaR 1,76Мб.

Руководитель                                                Ю.Н. Каськов

     В Российской Федерации ежегодно  железнодорожным  транспортом,   как
наиболее доступным и востребованным, перевозится более 1 млрд.   человек.
Обеспечение  санитарно-эпидемиологического  благополучия  на     объектах
железнодорожного транспорта и транспортной инфраструктуры, в  том   числе
надзор  за  соблюдение  прав  и  законных  интересов      пассажиров, как
потребителей услуг железнодорожного транспорта  осуществляет   Управление
Федеральной службы  по  надзору  в  сфере  защиты  прав    потребителей и
благополучия человека по железнодорожному транспорту (далее управление).
Обеспечивает работу Управления - ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии   по
железнодорожному транспорту" на базе которого  созданы   консультационные
пункты,  осуществляющие  работу  по  консультированию  и   информированию
пассажиров о их правах при проезде железнодорожным транспортом.

                       Поезда дальнего следования

     Защита прав потребителей при оказании услуг по перевозке пассажиров
железнодорожным транспортом регулируется:
     - Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав
потребителей";
     - Федеральным законом от 10.01.2003 N 18-ФЗ "Устав железнодорожного
транспорта Российской Федерации";
     -  Правилами  оказания  услуг  по  перевозкам  на    железнодорожном
транспорте пассажиров, а также грузов,  багажа,  для  личных,   семейных,
домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением   предпринимательской
деятельности,  утвержденными  постановлением  Правительства    Российской
Федерации от 02.03.2005 N 111.
     Пассажир - лицо, совершающее поездку в  поезде  по   действительному
проездному документу (билету) либо имеющее проездной документ (билет)   и
находящееся  на  территории  железнодорожной  станции,   железнодорожного
вокзала  или  пассажирской  платформы  непосредственно  перед   указанной
поездкой или непосредственно после нее.
     Пассажир имеет право: провозить бесплатно 1 ребенка в  возрасте   не
старше 5 лет, если он не занимает отдельного  места,  а  также    детей в
возрасте 5-7 лет с оплатой в соответствии с льготным тарифом; сдавать для
перевозки багаж, делать остановку в пути следования с  продлением   срока
действия билета не более, чем на  10  суток;  продлевать  срок   действия
билета  в  случае  болезни  в  пути  следования   на       время болезни,
подтвержденной документами лечебного учреждения, выезжать  (при   наличии
свободных мест) поездом, отходящим ранее поезда, на  который   приобретен
билет, с отметкой об этом в железнодорожной кассе.
     На железнодорожных станциях, железнодорожных  вокзалах,  в   поездах
перевозчик  обеспечивает  своевременное  предоставление     пользователям
услугами (в наглядной и доступной форме) достоверной информации,  в   том
числе:
     а) перечень работ и услуг, их стоимость;
     б) наименование и место нахождения (юридический адрес) перевозчика,
местонахождения подразделения перевозчика, уполномоченного  принимать   и
рассматривать претензии, предъявляемые к перевозчику;
     в) стоимость  проезда  пассажиров  и  провоза  ручной  клади  сверх
установленной нормы, а также перевозки грузов, багажа, грузобагажа;
     г) время отправления и прибытия поездов;
     д) сроки продажи проездных документов (билетов);
     е) перечень вещей (предметов), запрещенных к перевозке и хранению в
качестве ручной клади, багажа, грузобагажа;
     ж) время работы билетных и багажных касс, товарных контор  и   камер
хранения ручной клади;
     з)  расположение  вокзальных  помещений,  мест  общего   пользования
железнодорожных станций, предназначенных  для  обслуживания   пассажиров,
работы с багажом, грузобагажом, и мест взвешивания ручной клади;
     и)  перечень  категорий  граждан,  которым  предоставляется    право
бесплатного проезда или право оплаты проезда со скидкой в соответствии с
законодательством Российской  Федерации  и  законодательством   субъектов
Российской Федерации;
     к) перечень сервисных услуг, входящих в стоимость проезда в вагонах
повышенной комфортности.
     При возврате неиспользованного  проездного  документа  (билета)  на
поезд дальнего или местного следования в железнодорожную билетную   кассу
пассажир имеет право:
     не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда  получить   обратно
деньги в размере стоимости проезда,  состоящей  из  стоимости    билета и
стоимости плацкарты;
     менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа  до   отправления
поезда получить обратно деньги в размере стоимости билета и 50 процентов
стоимости плацкарты;
     менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно деньги в
размере стоимости билета.
     Проездной документ не принимается к возврату при опоздании пассажира
на поезд более 12 часов на поезда формирования Российской Федерации и 3-х
часов на поезда формирования стран СНГ и Балтии.
     Возврат причитающихся средств за неиспользованный проездной документ
производится  при  предъявлении  документа  (удостоверяющего     личность
пассажира), номер которого указан в проездном документе. В других случаях
переоформление поездки не производится.