Банк ВТБ 24 (взгляд со стороны)

[Anybody08]

Банк ВТБ 24 (взгляд со стороны)



Сотрудники – прыщавые «егешники» (привожу слова местного самородка - руководителя РОО, называющего себя «свадебным генералом», «которого нужно лишь изредка показывать, да и то не всем клиентам» и единственным, кто имеет право не работать). Как в детском саду, они играют в магазин – «продают» «банковские продукты» - кредиты, вклады, и «в нагрузку» - банковские карты, страховки, и т.п. (на самом же деле кредитные организации ден. средства не продают, а выдают или принимают на условиях их возвратности, что «розничной продажей» никак не назовешь). Как в пионерском лагере, детки учат речевки–скрпиты, «стучат» (в барабаны), а их вожатые заседают на вечных сборах, рапортуют и раздают грамоты «лучшему продавцу», в т.ч. винно-водочные изделия «от Сергея Александровича» - руководителя РОО, «гуляет пионерия, сегодня в гости к ним приехал Лаврентий Палыч Берия». Всё это праздничное шествие, идущее в ногу под бой барабанов, возглавляет «старший товарищ» - глава банка, и по совместительству бывший министр финансов, при котором в 1998 году в стране случился дефолт, кстати, в настоящее время по банку также прогнозируются убытки!

Итак, возраст сотрудников банка и их чуть старших руководителей (лиц компании с «хочунчиками») – 24-27 лет, говорит сам за себя. Опыт и знания соответствующие (!), как, впрочем, и доверие со стороны клиентов. Для сравнения – в банковских учреждениях за рубежом работают возрастные и опытные специалисты, как залог надежности и гарантии банка. В 24-ке наоборот - профессиональные и опытные сотрудники, старше 35 лет, системой выдавливаются, т.к. нужны «неотформатированные болванки» (опять фраза «от Сергея Александровича»), разговаривающие скриптами и грузящие клиентов ненужными им «продуктами», которые затем выбрасываются (как в случае с кредитными картами, а ведь они денег стоят, где же экономия?). Руководство в банке вообще будто осуществляется по принципу – «чем больше в армии дубов, тем крепче наша оборона». Смотришь на это сборище и соглашаешься - «кто в армии служил, тот в цирке больше не смеется.

Самодостаточные и грамотные сотрудники бегут, не банк, а проточная труба какая-то. Даже в базовых филиалах ВТБ нет квалифицированных специалистов, вопросы откровенно «тупятся» – следствие экономии заработной платы персоналу «на местах», т.к. несмышленые егешники и супервайзеры «с улицы» стоят дешевле. Да впрочем они вообще ничего не стоят, они сами просятся в ВТБ, чтобы научиться, а затем сбежать в нормальный банк.

Ни одного вопроса в банке быстро не решить, непонятно куда обратиться «бедному специалисту из точечки продаж» – в РОО, базовый филиал или куда-то в ГО, в один из многочисленных и таинственных департаментов, в банке даже нет телефонного справочника, организация явно секретная. Правового сопровождения проводимых операций «на месте» вовсе не предусмотрено, тут «специалисты» ляпают как им привидится, юристы находятся в РОО или вообще в другом городе, и к ним просто так не обратиться.

Банковские программы древние и вечно висят. Огромная госструктура со свойственной бюрократией многочисленных согласований в инстанциях пустякового вопроса делает работу тормозной и невозможной, а бездумная раздача средств банка «на улицу» в кредит приводит к невозвратам и снижению доходности. Но всё равно - получаешь планы «продаж» и не получаешь премии, чтобы премии получали в ГО + миллионные бонусы старшему руководству, несмотря на снижение прибыли из-за расходов и созданных резервов.

ВТБ 24 не полноценный универсальный банк, а розничная сетка для обслуживания только физических лиц, складывается впечатление, что его создали для раздач средств банка населению. Клиенты жалуются на неповоротливость и бестолковость, а это простите - невежество! Неужели банк не может позволить себе нормально работающее программное обеспечение и непрофессиональных сотрудников, на месте проводящих экспертизу, в т.ч. и правовую, дабы не было разного рода ляпов? Разве 24-ка создавалась для этого? Банк ведь позиционирует себя как государственный! Стоит задуматься. А еще со Сбером тягаются! Да в Сбере есть электронная очередь, быстрота и удобство обслуживания, платежные терминалы, в которых можно заплатить за все услуги, куча точек с аппаратами самообслуживания, современное ПО, своя инкассация, а что предлагает ВТБ 24? Купив ТКБ инкассацию разогнали, теперь платим в несколько раз дороже Росинкассу + сотни тысяч отдельной фирме за обслуживание банкоматов (явно не экономично), современное ПО ТКБ позволяло работать быстро и без ошибок, в ВТБ 24 ПО тупит и ошибается, а страдают клиенты. Получив прекрасное наследство от успешного ТКБ высший состав топ-менеджеров «не успешного» ВТБ 24 всё это растеряло - доходность банка идет в минус, наработки и прибыль ТКБ проглотили, перемололи и выплюнули, вот пример эффективного руководства «розничным» банком!
 Ярославль. Бывший сотрудник банка (взгляд со стороны)

Итак. ВТБ 24 (или «двадцать четверка») - это розничный банк - «fast food», по системе «свободная касса» быстрой раздачи кредитов и кредитных карт. Работают в нем соответствующие сотрудники по конвейерной системе - «год-два», в возрасте «24 плюс/минус 4», а те, кто не сбежал, становятся их воспитателями (не руководителями), задачи которых - «надзирать и погонять» детишек-студентов (дешевое заведение много не платит, но много спрашивает). Над погонялами низшего звена стоят вышестоящие «бригадиры», малейший проступок сотрудника карается лишением премии. Это ещё напоминает арабский отель, где официантов «пасёт» специально обученный человек и по выражению руководителя нашего РОО - «палкой гоняет» вверенное ему «стадо» (именно стадо, потом что возражать воспитателям здесь не принято, в особенности «старшим товарищам» в РОО, ГО. В 24-ке туда – «наверх» обратиться можно, но обратного ответа не получишь, проверял, писал в ГО и по рабочему вопросу и по конфликтной ситуации работы отдела, ни ответа, ни привета обратно получено не было, такая вот у них односторонняя «обратная» связь).

Именно так и построена система розничного бизнеса, где человек приходит в «точку продажи» - офис (некий ларек), задача которого не выдавать кредиты, а раздавать деньги банка направо и налево и втирать кредитные карты, не думая о последствиях, т.е. выполнять планы по «втюхиванию» банковских «продуктов» населению. Но «втирать» могут только люди с особым складом, и поэтому такую поведенческую функцию и идеологию внедряют набранным в банк студентам на бесконечных курсах по обучению «продажам», где с ними играют «в магазин», «продавцов и покупателей» и прочий нонсенс, что с процессом анализа, оценкой банковского риска и прочей банковской спецификой не имеет ничего общего.

Если вы мечтали в детстве быть продавцом, то можете смело приходить в розничный банк – ВТБ 24, ибо наиглавнейшей задачей любого сотрудника этого банка – «продавать»!!! Этакие торговцы, не имеющие банковского образования, сидят и «продают» кредиты с переизбытком собственной значимости. Хорошая детская игрушка, поэтому в двадцать четверке и работают, кому «24, плюс/минус четыре» - лицо банка, которым просто «хочется» доверять, в особенности, когда дрожащим голосом они говорят внедренные в них и заученные фразы (революция роботов свершилась!). Профессионалам и людям с развитым самосознанием здесь делать нечего, они не вписываются в стратегию «сетевого маркетинга»!

P.S.
Бонусная составляющая Правлению ВТБ 24 неизменно возрастает. В 2011 году на фоне провального приобретения группой ВТБ «Банка Москвы» (по сути «перекупки» «зависших» активов правительства Москвы, в результате банковской группе ВТБ была оказана гос. помощь в виде размещения долгосрочного и «халявного» депозита на 295 млрд. руб.) выплаты правлению ВТБ 24 увеличились в 2,3 раза, а в 2013 году уже в 5,8 раз, Коммерсант, 15.08.2013 года. По опубликованным данным баланса банка члены Совета директоров за свое членство получали на протяжении 2013 года ежемесячные бонусы порядка 20 млн. руб. в месяц. Цифры говорят сами за себя и объясняют мотивацию руководства банка (из собранной в одну большую кучу гос. средств тащить «на бонусы» менее заметно, учитывая дополнительное приобретение группой ВТБ «ТрансКредитБанка» и «Лето банка»).

Бывший сотрудник банка

banki.ru

[Седой]

Любой банк - жульё!   

[Anybody08]

KOEKTO
это да, но вот почитал эту статейку и и ведь все правда, сейчас везде молодым дорога, ЕГОисты, или как говорил зЗадорнов, - коекакеры -менеджеры, с микротютельным образованием, деятельность коих можно охарактеризовать по задорновски - сам не знам, но вам объясням 
И верно, эти сотрудники не работают, а именно играют в работу.

[mike]

Руководители государственных компаний возглавили рейтинг самых высокооплачиваемых топ-менеджеров России по данным на 2011 год, опубликованный Forbes 19 ноября. Первое место в списке занял председатель правления группы ВТБ Андрей Костин. Эксперты оценили его годовой доход в 30 миллионов долларов.
http://www.solovei.info/russia/10-business/5072.html
С тех пор только суммы растут.

Банкоматов - мало, информацию об их местоположении трудно обнаружить. Кроме того, эта информация не соответствует действительности. Например, я с огромным трудом и совершенно случайно обнаружил банкомат ВТБ-24 в городе Анапа. Жена из машины случайно увидела воинскую часть и банкомат рядом. Банкомат ВТБ-24 должен находиться в Сукко, но никто, по адресу его расположения, о нем не знает. Один из опрошенных мною сотрудников милиции сказал, что его жена взяла кредит в ВТБ, а платить ездит в Новороссийск.
По поводу молодежи в банке - да, одна молодежь, часто растерянная, но я не часто к ним обращаюсь. Общее мое мнение - этот банк достоин РФ, как и РФ достойна этого банка.

[POLARISLOVE]

ВТБ это хорошо, а вот Сбербанк вот это силище. В нашем городе отделений Сбербанка понатыкали через дом, да в каждом доме, но сотрудники (кстати тоже молодёжь) про них хоть анекдоты складывай. Вот где ЕГОисты и Коекакеры

[mike]

фильм "Человек "ДА" видели?
Если нет, очень советую посмотреть.

[Закорючка]

я хочу просто про банки сказать, вводят сейчас электронную систему. Пошла засад платить, а мне говорят, типо идите в банкомат, и там делайте чо хотите, но если вы ошибетесь, то денег не видать как своих ушей. И как тут не сердиться. А в ВТБ у меня своя история. Кредит у меня там, так за неделю до дня погашения, и две недели после мне поступают звонки и смс, от сотрудников банка, чтоб я  не забыла погасить. Ну и что ту??? Электронная система не справляется. Типо денег она не видет. Жулье, даи только.

[mamai01]

Не знаю , может быть отделения банка разные , тоже имею кредит в данном учреждении , ни звонка по поводу погашений , достали допами , даже за границей нашли , а про платеж через терминал не переживайте сохраняйте квитанцию и в случае ошибки данная бумажка предъявленная сотруднику банка решит все Ваши проблемы

[Закорючка]

я уже так  пол года мучаюсь, а квитанции я всегда оставляю. Потом в офисе с ними и разбираюсь. Просто я не понимаю, зачем вводить электронную систему, если они (сотрудники ) ничего не видят, ))))

[Metka]

И я выскажусь.Работники действительно молодняк,на многие элементарные вопросы не могут ответить."Оставьте ваш номер,мы в головном офисе уточним куда ваша кредитная история нами передается".Хамка Елена - начальник отдела,которая поймала звезду(я типа умница-красавица).Меняются так быстро,что вообще не успеваешь запомнить никого.
Брали там кредит на 2 года,все выплатили,ни задержек ни проблем с нами.Оформили военную ипотеку и тут началось.Мы вам не дадим больше кредит,хоть вы и на зарплатном проекте,хоть вы и выплатили все четко,но...У ВАС ВОЕННАЯ ИПОТЕКА НЕ У НАС ОФОРМЛЕНА))))И программа автоматом вам откажет.Вот так отказывали 3 раза.Пишем рапорт на Сбербанк.Тем более банкоматов куча через 10 метров друг от друга и сбер.онлайн очень удобен.
А,и про карты.Оформляли кредит,в довесок выпустили кредитную карту.Отказались по заявлению.Но вот та сумма,которую одобрили в виде кредитного лимита,она до сих пор висит.И банк рассматривая заявку видит и начинает задавать вопросы.Банк фууу.

[Anybody08]

Закорючка
возьмите квитанцию за дет сад, паспорт и карту, подойдите в банк и попросите сделать Вам на карте профиль для оплаты за дет сад, потом просто будете в банкомате выбирать свой профиль, свой конкретный платеж, вводить сумму и все.  А вообще я за все плачу через онлайн (ВТБ24 - Телебанк )правда у них блин это платно 300 руб в год) в сбербанке - сбербанк-онлайн, там халявно. И никуда ходить не нужно. 

[Закорючка]

спасибо огромное. Обязательно воспользуюсь такой услугой. Вот только сотрудники банков о таких услугах не знают. Иногда просто отмалчиваются и все.

[Anybody08]

Закорючка
напишите мне в личку, какой у Вас банк и если есть Ваш скайп, я Вам подробно все объясню, как и что делать и чего опасаться.
а пока вот для ознакомления ВТБ24 - https://new.telebank.ru/content/telebank-client/ru/login.html , СБ - https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do , Московский индустриальный банк - https://telebank.minbank.ru/ , Промсвязьбанк - https://retail.payment.ru/n/default.aspx