РЕКЛАМАЦИОННАЯ РАБОТА И ВСЕ, ЧТО С НЕЮ СВЯЗАНО

[Crowmax]

Уважаемые коллеги, подскажите - если рекламационный акт составлен с нарушением сроков ГОСТ 703, то какие мои действия, как ПЗ у предприятия-поставщика? И второй вопрос, если рекламационный акт составляется в одностороннем порядке получателем, то должны ли они присылать вместе с ним копию акта и программы исследования изделия?

[nik25]

703 под руками нет но, по моему

акта и программы исследования

составляет как раз производитель, получив рекламу.
а потребитель обнаруживший дефект обязан направить уведомление о вызове поставщика, причем сроки строго нормированы, 24 часа, а если скоропорт то немедленно
Пользователь добавил: 25 Августа 2017  07:49:10

если рекламационный акт составлен с нарушением сроков ГОСТ 703, то какие мои действия

да никаких... это на их совести.
от нарушенных сроков предъявления рекламы бракованное изделие качественным не станет)

[Nevinny5]

Коллеги, вопрос: получив уведомление о вызове представителя Поставщика, я направил в командировку к Получателю наших сотрудников. Акт исследования должен быть составлен у Получателя продукции? С подписями комиссии, созданной приказом Получателя?

[Рулон Обоев]

Абсолютно верно. Ваши люди должны быть включены в состав комиссии. Не забудте им довереноссти оформить на право подписи Р/акта

[Nevinny5]

Абсолютно верно.

Позиция Получателя: Ваше изделие, от вас мы ждём акт исследования, вашим ВП подписанный. Ваши сотрудники в исследовании участвовали, вот и оформляйте. В 703 прямого требования нет, всё как-то размыто. Призывы к здравому смыслу не помогают. Наш ВП резонно возражает против подписания акта, зачем, говорит я давал право подписи в Удостоверении?

[Рулон Обоев]

В 703м не чётко??? Да ладно, почитайте порядок оформления рекламационных актов. Сначала работа комиссии, потом акт исследования, потом рекламационный акт двухсторонний.. Комиссия для того и создаётся, чтобы всесторонне исследовать все обстоятельства -от ведения формуляра и тметок о всех проведенных регламентных работах, до причин - вышло из строя может по причине того, что спалили повышенным напряжением/годами не меняли масло в движке/ не провели регламентные работы и т.п. И рекламационный акт вполне может и не родится (вы его не примете). В реклам акте отражается-ремонтируете на месте или изымаете...Все там в 703м написано, читайте внимательно и буквально.
А если получатель отказывается работать - официальное письмо руководителю что прибыли для участия в работе комиссии, но комиссии нет, или собираетесь или разворачиваетесь домой.
ВП тут вообще никакм боком - состав комиссии у ПОЛУЧАТЕЛЯ определен тем же гостом. Я б на месте НВП послал такого получателя далеко.

А вообще идиотов кругом прибавляется с каждым годом в геометрической прогрессии, каждый топчет как он хочет, документы не читают, перевирают всё и вся, гонят отсебятину, прям вот иногда хочется взять и в ГОСТ мордой такого умника припечатать

[Nevinny5]

Да ладно, почитайте порядок оформления рекламационных актов

Читал, в разделе 5.2 Составление рекламационного акта, про акт исследования не говорится, а п.5.3.7, по мнению Получателя является логичным продолжением п.5.3.6

[ALC]

уважаемые форумчане, пожалуйста. поясните про рекламацию не профильному специалисту.
из ГОСТ РВ 51030-97 на первый взгляд следует, что рекламационный акт оформляется только если случай гарантийный (п. 5.5), но если обратиться к п. 5.3., то получается, что рекламацию можно направлять и при не гарантийных случаях. Поэтому прошу пояснить, когда все-таки пишется рекламационный акт, а когда сообщение о неисправности? ГОСТ 15,703 перечитал несколько раз, но так и не нашел определение СОНа.
Заранее спасибо

[BigBadaBoom]

Не могу утверждать, но в памяти всплывает то, что СОН оформляется на, так сказать, опытную продукцию. В РВ 15.703-2005 про СОН ничего не нашли так как этот ГОСТ распространяется только на серийную продукцию.

[biruk331]

Добрый день! Подскажите должен ли составляться акт исследования у получателя продукции?что-то немного запутался. П.5.3.2 703 ГОСТа гласит, что исследования изделия у получателя проводит комиссия созданная в соответствии с п. 4.6(состав комиссии получатель, поставщик). А результаты используют при составлении рекламации акта. Но к п. 5.3.7 есть сноска, которая говорит, что акт исследования составляют во всех случаях исследования изделия комиссией получателя, поставщика. И если составляется акт исследования у получателя, то согласует ли его ВП?

[Subar]

 

должен ли составляться акт исследования

У нас на предприятии, если дефект выявился на входном контроле, то составляется Акт входного контроля на основании которого оформляется Р/а.

Если дефект КИ выявился в производстве, при испытаниях или эксплуатации, то оформляется Акт предварительного исследования нашего изделия на основании которого и оформляется РА на ПКИ ставшее причиной отказа
Пользователь добавил: 01 Октября 2018  14:53:05Соответственно обычно к нам никто не едет для проведения анализа, поэтому составляем односторонний РА.
Пользователь добавил: 01 Октября 2018  14:56:26

то согласует ли его ВП?

наш человек в составе комиссии. НВП согласовывает документы по анализу

[biruk331]

Спасибо за ответ! А если характер дефекта эксплуатационный и его устранили представители поставщика у получателя (в/ч) на месте, в таком случае должен ли составляться АИ?

[consul]

А если характер дефекта эксплуатационный и его устранили представители поставщика у получателя (в/ч) на месте, в таком случае должен ли составляться АИ?

Характер дефекта как раз и устанавливается актом исследования, иначе Вы признаёте то, что Вам понаписали в р/акте. Странно, что Ваш потребитель без боя признал дефект эксплуатационным...

[Рулон Обоев]

уважаемые форумчане, пожалуйста. поясните про рекламацию не профильному специалисту.
из ГОСТ РВ 51030-97 на первый взгляд следует, что рекламационный акт оформляется только если случай гарантийный (п. 5.5), но если обратиться к п. 5.3., то получается, что рекламацию можно направлять и при не гарантийных случаях. Поэтому прошу пояснить, когда все-таки пишется рекламационный акт, а когда сообщение о неисправности? ГОСТ 15,703 перечитал несколько раз, но так и не нашел определение СОНа.
Заранее спасибо

Это ГОСТ отражающий особенности предьявления реклам для РКТ (ракетно-космической техники). Действует совместно с 703, но отличается во многих вещах, связанных с особенностями техники (как для государства так и безопасности людей). Применяется для тех изделий, у которых отмечено что они изготовлены по Положению РК-98 (или ранее).
СОН - описан там же толково и подробно. Это сообщение о неисправности, он оформляется не негарантийную продукцию. Может быть оформлен как сразу - например на изделие, на которые закончены гарантийные сроки, так и в него (в СОН) может быть переоформлен рекламационный акт (в случае когда комиссией установлен эксплуатационный характер дефекта например). СОН удовлетворяется как правило, но затраты по нему возмещаются.
Про СОН вы ничего в 703м не найдете, т.к. там либо р/акт принимается, либо не выставляется/не принимается. Восстановление изделий по отклонённым р/актам осуществляется отдельным порядком, как по ремонту. Потребитель такие акты либо оспаривает, либо должен включать в планы ремонта (по отменённому 1919 приказу, ныне 33й)
Пользователь добавил: 30 Октября 2018  11:39:51

Не могу утверждать, но в памяти всплывает то, что СОН оформляется на, так сказать, опытную продукцию. В РВ 15.703-2005 про СОН ничего не нашли так как этот ГОСТ распространяется только на серийную продукцию.

Неверно. На опытную продукцию рекламаций быть не может. Если опытно-войсковая эксплуатации, опытно-боевое дежурство - то там все устанавливается контрактом на такие ОКРЫ и поставки. 

[Hisstar]

Доброго времени суток! Есть вопрос. Часть авиационная. Пришло авиационное вооружение (балки АСО, если кому интересно), но в процессе эксплуатации выявился отказ. Изделия на гарантии - составили рекламу. ИАС хотят проводить через мой склад (авиационного вооружения) при  отправке на ремонт. Но, если верить 300-му, отправка в ремонт производится по нарядам. Довольствующий орган кричит, что наряда не будет выписывать, шли всех на **й, пусть по реклам. акту ИАС сам отдает на завод. А если я приму на склад - получу п**ды. Кто в этой ситуации прав? И как мне быть (начальнику службы авиационного вооружения)? Может, есть специалисты, кто разъяснит полный порядок и оформление передачи в ремонт, в т.ч. и по рекламациям. (Для общевойскового (ГРАУ например) есть рук. доки, по авиационному не встречал)).