РЕКЛАМАЦИОННАЯ РАБОТА И ВСЕ, ЧТО С НЕЮ СВЯЗАНО

[Валявко]

С ума не сходите!

[Sceptic1992]

Контора А купило штуку у конторы В, как серийное изделие, соответствующе установленным требованиям. Куда они его пустили: в серию или на разрезмакет, контору В, до получения рекламы - не должно волновать. А вот в процессе исследования можно и нужно внимательно смотреть: не нарушены ли условия эксплуатации изделия конторы В при эксплуатации в составе объекта конторы А.
Итого - ГОСТ применим и может здорово выручить контору В.

справедливо, спасибо.

[Sanya_15]

Уважаемые коллеги, подскажите пожалуйста, где можно скачать ГОСТ 15.703-2019? Обновите пожалуйста ссылки на скачивание в группе, там ранее кто то делился ссылкой через яндекс диск.

[sportsmen]

где можно скачать ГОСТ 15.703-2019?

он гриф ДСП, поэтому проще вам его получить через официальный источник.

[JDS]

Всем привет. Поделитесь опытом)
Есть два вопроса, которые не дают мне покоя уже длительное время.
1. По составлению программы исследования.
Предыдущий начальник ВП учил делать так: параллельно с АИ составляешь программу, подписываешь у меня и отправляешь. По тексту программы пишешь шаги, что и как вы делали, прежде чем найти дефект. И, собственно, в момент обнаружения дефекта программа заканчивается.
Сейчас пришел новый начальник и пока что очень аккуратно спрашивает, почему мы в соответствии с 703 гостом не отправляем программу на согласование потребителю. Мы согласны, что так и должно быть. Только тогда возникает несколько вопросов:
- получается, что программа исследования должна быть унифицирована под каждое изделие? А если составленный перечень операций не даст нужного результата (обнаружение дефекта), то что? Заново отправлять программу на согласование?
- сроки согласования могут, мягко говоря, затянуться, потому что наши потребители предприятия огромных размеров с такой же огромной бюрократической машиной.
Кстати, потребители вообще сильно удивились, что мы им шлем программ. Из чего следует, что им достаточно акта исследования.
Можно ли обойти вопрос согласования программы с начальником ВП от потребителя с помощью СТО/СТП, где прописать свои законы оформления этих программ?

2. Новый начальник ВП хочет, чтобы мы свои рекламационные журналы согласовывали с ним. В приложении к 703 госту журналы вообще никем не согласовываются и не утверждаются. Мне не сложно, в общем-то, но интересно, на какой НД глядит ВП)

[Sceptic1992]

1. программа согласовывается с потребителем в случае если исследование проводится у потребителя силами поставщика (п. 5.3.8 ). если исследование проводится у поставщика программу кроме своего ВП согласовывать ни с кем не нужно (5.3.6)
В каких условиях Вы проводите исследование?

2. Хотелка ВП не более того, из разряда "так делали всегда"

[JDS]

В каких условиях Вы проводите исследование?

Всегда у нас, у поставщика. На местах ничего не ремонтируем.

[Sceptic1992]

ну и на основании чего вы согласовываете программу с потребителем ? То они и удивляются вашим действиям ))

[consul]

Новый начальник ВП хочет...

Новый НВП - махровый пехотинец? То, что Вам подсказал предыдущий оратор, скомпонуйте и направьте письмом в адрес ВП или забейте в решение Совета по качеству. Непонятно, как Вы работаете, если старый начальник, скорее всего согласовывал нормальный СТО по реклам. работе.
А согласование журналов - это полная дурь, хотя я понимаю, откуда она. ВП должно вести такие журналы, как и предприятие. Вот юный НВП и побздёхивает, чтобы не было расхождений. Наивнячок! Летучий или периодический контроль ВП рекламработы ещё никто не отменял...

[JDS]

ну и на основании чего вы согласовываете программу с потребителем ? То они и удивляются вашим действиям ))

Они скорее удивились ,что кто-то им присылает программу исследования в принципе) А не то, что мы им шлем на согласование. До этого мы пока не дошли)

consul
у нас нет совета по качеству) И слать письма в ВП не целесообразно. Куда полезнее с ВП быть в дружественных отношениях.

[consul]

у нас нет совета по качеству

Вы плохо знаете свою СМК. Нет Совета по качеству, значит ДОЛЖЕН БЫТЬ ПДКК или что-то подобное. А если хотите дружить с ВП - исполняйте все хотелки и пыхтелки - Ваш выбор...

[Max von Stierlitz]

И слать письма в ВП не целесообразно. Куда полезнее с ВП быть в дружественных отношениях.

Будете ВП потакать на каждом шаге - они дойдут до того, что каждый чих с ними нужно будет согласовывать..
Все взаимоотношения должны быть прописаны в СТО... и если кто то чтото хочет в СТО поменять - тоже должна быть соответствующая процедура

[JDS]

Вы плохо знаете свою СМК. Нет Совета по качеству, значит ДОЛЖЕН БЫТЬ ПДКК или что-то подобное.

Нет, это вы плохо знаете нашу СМК)))

Будете ВП потакать на каждом шаге - они дойдут до того, что каждый чих с ними нужно будет согласовывать..
Все взаимоотношения должны быть прописаны в СТО... и если кто то чтото хочет в СТО поменять - тоже должна быть соответствующая процедура

Возможно. Но все равно с ВП надо дружить. Обычно уход в сторону сильных формальностей следствие постоянного, как бы это выразится, обмана ВП в пользу промысла. Хотя, конечно, бывает по разному.
Небольшой оффтоп - была на обучалке по производству ВВТ, там лектор вообще на все наши жалобы по необоснованности требований ВП ответил одно - значит, вы мало с ними пьете)

[consul]

это вы плохо знаете нашу СМК

В организации должен быть коллегиальный орган (Совет по СМК, Совет по качеству и т.д.) - 5.3.8 ГОСТ РВ 0015-002. Перечитайте Ваше Руководство по качеству и перестаньте скалить зубки.
А Ваш лектор - лёгкий придурок, наверняка из бывших. Пить военпреду с промыслом? В моей приемке это западло...

[Max von Stierlitz]

Нет, это вы плохо знаете нашу СМК)))

Если у Вас это не делается ФАКТИЧЕСКИ не значит, что этого нет НА БУМАГЕ...
Сертификат же СМК у Вас есть..
Если есть сертификат, значит Ваша СМК полностью соответствует всем требованиям.. В том числе и по наличию ("на бумаге") коллегиального органа по СМК (в том числе наличие отчетов  - фиктивных отчетов о его деятельности)