Пропали деньги с карточки Сбербанка-что делать?

[вечный майор]

Уважаемые форумчане подскажите как действовать в такой ситуации:

Оператор Сбербанка переводил деньги с моей зарплатной карты на мою сберкнижку заведенную для оплаты кредита. Были небольшие особенности то что кредитный счет открыт был в Москве, а карточка заведена в Московской области, и после некоторых манипуляций с моей картой оператор сказал-выдает ошибку сделать ничего не можем. Я взял карточку и обнаружил что 115 тыс рублей, которые не смогли перевести,  назад на карточку не вернулись. Тут же обратился к оператору она дико извинялась заверила что после написания претензии в течении 3 рабочих дней деньги вернутся на карту. Ну из-за 3 дней я ругаться не стал.   Прошло 3 дня - денег нет. Позвонил на горячую линию-ответ срок расмотрения по вашей жалобе 20 рабочих дней. В результате семья из 4 человек осталась без денег на месяц и не могу оплатить кредит в тот же Сбербанк.
Кто должен ответить за это? На лицо незаконное пользование моими денежными средствами сроком 1 мес.
 Я им в прошлом месяце на 3 дня просрочил оплату кредита они меня на 500 рублей нагрели, а теперь еще и мстят.
На кого подать жалобу?  Помогите, завтра поеду ругаться в это отделение Сбербанка -хочу быть вооружен юридическими знаниями

[Седой]

Моё мнение, нет уже необходимости к ним ехать. Обращайтесь в полицию, примерно с таким же заявлением как и в Вашем посте. Наказывать надо, причем жестко, как они с Вами и нами.
Вообще уже банкиры страх потеряли.
В прошлые выходные, две ситуации у моих знакомых:
1. При расчете сберовской картой в мебельном магазине, пришла смс о снятии ДС со счета, а в распечатке - отказ.
2. При переводе с карты на карту - смс - все окей, на деле при сличении остатков ДС на второй карте - деньги, почему-то не дошли. 
Начали петь старую песню о "сбое в системе".
При написании знакомыми заявлений в сбере с просьбой разобраться, ни о каких 3 днях речь и не шла, минимум 10 дней возврат на счет, без всякого оповещения, сам ходи с кулятором и считай, козлы.

[вечный майор]

Ну милиция мне ничем не поможет. Моя задача либо ускорить процесс возврата денег, либо проценты за пользование моими деньгами, ну в качестве морального удовлетворения- служебное разбирательство и наказание виновного сотрудника Сбербанка.

[Седой]

С чего взяли, что по(ми)лиция не поможет? Все сроки-обещания вышли, почему-нет? Думаю в любом случае Ваше заявление на НЕЗАКОННЫЕ действия сотрудников сбербанка, подстегнет этих жирных и ленивых котов. 

[santexnic]

к сожалению Вы играете по правилам банка. если банк определил срок в 20 рабочих дней - ждите 20 рабочих дней. тут Вам ничего не поделать. Но с банком можно договориться по вопросу переноса срока погашения кредита. съездите в банк, объясните ситуацию менеджеру по кредитам, обычно в таких случаях банк идёт на встречу.

[Misha573]

Напишите жалобу в претензионную службу ОАО Сбербанка России https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf/index.html?OpenForm&reg=moscow или на эл.адрес dontreply@ok.sberbank.ru

[вечный майор]

Спасибо, уже писал и в отделении Сбербанка и через горячую линию и через официальный сайт. Меня просто интересует вопрос, компенсацию за, так называемую, упущенную выгоду я могу только через суд взыскать или можно решить на уровне заявления на имя управляющего. По упущенной выгодой я подразумеваю то что меня лишили возможности из-за   сбоя в программе  досрочно погасить кредит, и вместо 115 тыс я погасил только минимальную сумму 15 тыс.